文章最後更新時間: 2020-02-21 / 作者: 金大佛
前陣子成功用長榮航空里程兌換一張飛日本松山的機票，滿心期待三月中的愛媛自由行兼自己行，豈料武漢肺炎橫行，全球人心惶惶，旅遊相關產業哀鴻遍野，Booking和 Agoda等訂房網也訂定免費取消訂房政策，最近真有種少數貪吃鬼拉著全世界一同陪葬的感覺（厭世）。
我訂了三間日本松山飯店（Agoda1間/Booking2間），其中一家是訂Booking不可免費取消的房型，其實我向來訂房都傾向多花兩、三百塊訂在一定期間內可以免費取消的房型，除非是距離住宿日期很近或是剩下的房型方案別無選擇，畢竟生活充滿意外，有可能你今天熱戀想著下個月跟女友小旅行，下個星期就失戀兩個人分開旅行（我還真有朋友突然分手的……）。
說實話，我到前天都還打著如期出發的算盤，因為愛媛那邊沒有確診案例，相對日本大城市愛媛也比較少觀光客，直到昨天日本政府對於鑽石公主號原地解散的做法，著實令人堪憂，便決定取消了！其實比起感染武漢肺炎，個人比較擔心之後被「回不來」或是「需要隔離」，如果日本疫情持續擴散，三月從日本回台灣的也要居家隔離14天也不無可能。
我本來想說房費四千塊就算了吧，當作買平安（？），結果朋友告知Booking有因為武漢疫情擬定退款政策，有些飯店業者也願意免費取消退房，在看了幾則網友分享因為武漢肺炎取消Booking/Agoda訂房且申請退款成功的案例，就抱著有問有機會的心情姑且一試，若不行就認賠也無妨，畢竟這也不是訂房網或飯店的問題，他們也是受害者。
因武漢肺炎成功免費取消Booking日本訂房過程
先說，可以直接打Booking客服電話詢問是否能因為武漢疫情免費取消，他們會幫你問飯店意願，OK就直接幫你免費取消。至於我則是先聯繫該家不可退訂的日本住宿，因為我想說如果飯店說不行就算了，我就直接認賠不打Booking客服電話，讓他們少忙一通電話的時間、心少累一次，想必現在不管哪家訂房網取消訂單的電話都接不完。Booking訂單頁面可以直接發送訊息給旅館，當然，你要發E-mail或直接打電話也行。我問：「因為武漢疫情在日本日趨嚴重的關係，我有可能沒辦法如期出發，這樣的特殊情況是否可以免費取消訂房？」
幾個小時後我就收到飯店的回覆的訊息了（如果是用Booking傳訊，飯店回覆之際Booking會寄mail及時通知，不需要死守螢幕癡癡等著飯店回覆），飯店很阿莎力的同意，只是他請我聯繫Booking，畢竟當初是透過他們訂房，訂單還是由Booking處理。取消訂房終究要Booking處理這點我知道，所以你直接打Booking客服電話就可以，要不要像我一樣「多此一舉」看你自己，總之客服人員協助詢問飯店意願再回覆你。
台灣Booking客服電話：02-87268300
※致電前請先準備好訂單編號和PIN碼
既然飯店因為武漢疫情同意免費取消，我勢必得打Booking客服電話，一打果然是忙線、必須線上排隊（？）等待的狀態，但等的時間比我預期的快很多，大概聽了三分鐘的背景音樂後就出現真人了（登場有點突然，我其實默默嚇了一跳，本來以為要等二、三十分鐘才能輪到我），我說明了取消原因（我想現在他們應該也早知「情」），且已徵得飯店同意，告知客服先生訂單編號和PIN碼後，又是一陣等待，因為他需要聯絡飯店進行確認。等了幾分鐘，Booking客服突然再次現「聲」表示他剛聯繫飯店，日本飯店的確同意免費取消這筆訂單，接下來Booking那邊會直接處理好。
Booking客服超有效率，沒多久我就收到免費取消成功的通知信了，接下來就靜待錢回到自己戶頭囉！覺得有點感動，我之後改好日期還是會再訂同間飯店的（握拳）
總之，Booking針對武漢疫情全面免費取消訂單截至目前為止只有針對中國、香港及澳門住宿，只要在2020年2月29日（含29日）前入住這三個地區的訂單都能免費取消。現在還沒有對於日本住宿發表聲明，所以中港澳以外的住宿，現階段應該都還是要依各家住宿業者為主，以上純粹分享個人在Booking成功退款經驗，或許不是每家飯店都接受免費取消（我也有看到網友分享飯店不給免費取消的案例），所以也別拿我的案例去盧其他飯店。如果你訂的飯店不接受免費取消，不妨問看看是否能免費改住宿日期，但退款或延期入住都不行的話，那就直接認賠不要再盧業者或訂房網客服了，這段期間成功退款等於賺到，對方照著規定走不給免費取消也沒錯，武漢疫情爆發又不是他們的錯，他們也千百個不願意好嗎？何況你的損失肯定沒有旅遊相關產業的業者來得嚴重，很多旅行社和飯店可都是面臨倒閉在即的狀態啊啊啊啊啊！！！！！（馬景濤式猛力搖盧小小的台灣鯛雙肩）
台灣住宿延伸閱讀
原本預計出國的假期也可以考慮改為國內旅遊（台灣相對其他國家安全很多，不得不誇獎防疫很強），現在很多台灣豪華飯店都大降價了，可以到外縣市散心一下或是在家研究遊記，準備下一趟旅行囉！
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